the Guardian – 8 Oct 26 ‘Dystopian’: Co-op becomes latest firm to put staff under AI surveillance Whistleblower says recording and analysis of all probate calls in Co-op Legal Services is oppressive 合作社已成为最新一家采用人工智能监控员工的雇主，其自动化监听技术会对员工拨打给顾客的每一个电话进行评分。 一位举报人将这套系统描述为 “压迫性和反乌托邦式的”，而合作法律服务公司正在使用人工智能模型来记录、分析代理人与寻求遗嘱认证、遗嘱和遗产建议的客户之间的互动，并给出百分比分数。 OpenAI 开发的一个模型经过训练，可以评估每次通话的 50 多个不同方面，并为管理人员提供合格 / 不合格的评分，以便他们利用这些数据分析员工绩效。一位员工表示，由于他们经常要处理来自近期失去亲人客户的咨询，这意味着他们的工作每天都会被人工智能监控好几个小时。 此前，《卫报》上周披露，尤安・布莱尔的人工智能培训公司 Multiverse 已开始使用人工智能对在线课堂进行全面监控。教师们称此举 “冷酷无情” 且 “令人不安”，而 Multiverse 则表示，他们 “使用人工智能是为了改善学员和客户的体验”。专家们担心，人工智能对员工的监控力度不断加大，可能会增加员工的压力。 一位不愿透露姓名的合作社员工告诉《卫报》：“你感觉自己被监视了。” 她表示，人工智能引发了一种不信任感。“这和偶尔为了合规而被监听完全不同。你说的每一句话、你做的每一件事都被监控着…… 这感觉真的很像反乌托邦。这只是个开始。” 经营超市、殡仪馆、保险公司和法律服务公司的合作社表示，他们不认同这些批评，并称其遗嘱认证顾问积极投入工作。合作社表示，他们利用人工智能为同事提供支持，这是 “我们质量保证流程的关键环节”，有助于确保 “我们的客户始终获得富有同理心的专家指导”。 据了解，人工智能监控技术在过去几个月内被引入到数十名法律服务人员的工作中。其部分用途是帮助他们找到提升销售业绩的方法。 合作社表示，人工智能仅用作辅助工具，并非决策者，而是帮助领导者 “支持同事并不断改进我们为客户提供的体验”。 工会已开始抵制人工智能监控的蔓延。今年 2 月，美国汉堡王宣布将利用这项技术追踪餐厅员工与顾客的互动情况。而今年夏天，由于数据隐私担忧和员工的强烈反对，Meta 公司暂停了对员工电脑键盘输入的追踪。 “人工智能被吹捧为解决一切问题的灵丹妙药，但像这样的例子清楚地表明，它会削弱合理的职场规范，并毫无必要地加剧员工的工作压力，” 通信工人工会全国官员约翰・查德菲尔德说道。“不受约束的计算机系统不应该成为员工的管理者，这些辛勤工作的员工理应得到更多的尊重。” “现在绩效反馈可以更加系统化地进行，办公室也越来越像工厂了，” 特许专业发展协会高级政策与实践顾问海法・莫赫扎伊尼说道。“显然，有些人对此有异议。未来发展趋势如何，以及管理者需要做出多大调整，都值得我们拭目以待。” 今年，国际劳工组织警告称，人工智能监控存在 “心理社会” 风险，包括增加与工作相关的压力。 报告指出：“人工智能系统在缺乏全面监管框架的情况下被部署到工作场所。在这种情况下，防止人工智能的使用和运行造成危害可能并非易事。” 合作社人寿服务公司（Co-op Life Services，旗下包括法律服务）的总经理曹伊琳・赫尔利（Caoilionn Hurley）表示：“人工智能相比传统方法的效率更高，使我们能够审查所有客户对话，确保始终如一地提供高标准的服务，同时为同事提供更充分的信息支持、指导和发展…… 简而言之，我们的目标是在客户面临困境时，为他们提供专业的支持，并给予他们同理心和理解。人工智能帮助我们更稳定地实现这一目标，而人为的判断、责任感、关怀和善意仍然是我们与客户关系的核心。” 1 个帖子 - 1 位参与者 阅读完整话题

  • 情报分类：技术学习与提效
  • 分类依据：内容涉及技术、AI、软件工具或工程实践
  • 信息来源：服务器 / LINUX DO - 最新话题
  • 发布时间：2026/10/8 20:20:13