产品日记 EP01 ｜ AI 产品都需要对话框吗？一个暴论：对话框是目前 AI 产品最好的交互形态，几乎没有之一。最开始时，我们是有过一些改变对话框的尝试的。我们的产品叫连连 AI ，是一个通过 AI 连接不同人的社交小程序。最初的核心流程是：用户发帖表达需求，系统匹配感兴趣的人，再由 AI 自动进行沟通。它不再是由用户和一个 AI 直接交互，而是用户发一个需求或者朋友圈，再由 AI 根据这个需求和朋友圈去和其他人的 AI 进行交互。听起来似乎还 OK ，在一定程度上改变了对对话框的依赖。但我们很快发现，没有对话框，用户反而无所适从了。于是，我们又把对话框放回了首页。就大语言模型的 AI 应用而言，任何试图淡化对话框的操作，或者任何试图将对话框从核心交互流程中拿走的操作，都注定会失败。因为：第一，对话框是目前成本最低的交互方式。一个新用户进入产品，需要快速理解两件事：这个产品能帮我做什么，以及我应该从哪里开始。连连 AI 最开始以发帖为入口，用户需要先理解发布的内容、发布后的用途，以及它和匹配之间的关系。对于一个用 AI 连接人的产品，这些规则都需要学习。并且，一个更为致命的问题在于，如果你没有一个对话框，用户都不知道你的 AI 功能体现在哪里。对话框提供了一个更熟悉的起点。用户可以直接描述目标，由 AI 引导他进入具体功能。原本需要用户自己寻找入口、理解流程的部分，可以在交流中完成。所以，对话框的位置也很重要。如果它隐藏在较深的页面里，即使具备很强的能力，也很难承担引导用户的作用。第二，用户根本不知道自己想要什么。发帖机制隐含了一个前提：用户已经能够把需求整理成一段相对完整、适合发布的内容。但在社交场景中，需求往往是在交流中逐渐明确的。比如，一个创业者想找人交流产品问题。他最初可能只知道“最近做产品有些卡”，还没有确定自己需要的是潜在用户的反馈、同行的经验，还是某个专业领域的建议。但是大部分用户其实根本不知道自己要什么。一个对话框，则允许 AI 参与进来，通过追问背景、具体问题和预期，帮助用户形成更明确的需求。这会改变用户与系统之间的分工：用户可以先给出一个初步想法，AI 再协助补充匹配所需要的信息。对于连连 AI 来说，帮助用户明确想找谁，本身就应该是产品能力的一部分。需求理解越充分，后续匹配才越有依据。第三，对话框实际上是自由度最高的交互方式。 AI 产品之所以迷人，便在于它不会限制用户采用何种方式、何种步骤进行交互。而一个对话框，必然是自由度最高的用户交互方式。对话框不会限制每个按钮的功能，用户操作的步骤。你所要做的一切，仅仅是将自己的需求表述出来。虽然大家总是诟病于对话框，但这却是一种最高级、自由度最高的交互方式。所以，让 AI 更早参与需求的形成，让用户更自然地开始，也更方便地修正，更自由地进行表达。是每个人在设计产品的过程中都需要思考的内容。对话框虽然常规，甚至在某些时候会有些 boring ，但没有对话框却会让用户无所适从。就现阶段而言，对话框是 AI 产品最好的交互形态，并且几乎没有之一。

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